调解为人民树立了好榜样。 周建岭是社区金牌调解员。

周建玲，女，汉族，1970年1月出生，大专，中共党员，现任桃园路街道劳动一社区党委书记、主任。 周建灵同志自2001年6月当选为社区副主任以来，一直坚持在基层工作，17年来，2018年5月被司法部授予“全国模范调解员”称号。 2018年5月，荣获“西安市维护妇女儿童权益先进个人”称号。 2018年5月被莲湖区授予“劳动模范”称号。

当好群众中间的调解人

人民调解是维护社会稳定的第一道防线，是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带。 如何当好“中间人”？ 周建玲有自己的绝活：热情友善——认真倾听——分析算账——换位思考——耐心沟通。 这种两步走的工作方式，让多方上门握手言和，许多棘手问题和矛盾也迎刃而解。 在莲湖，无论是党政领导还是普通百姓都有一个共识，那就是：“有事就去找周姐”。

让冲突调解更加温暖

社会上很多矛盾和纠纷都是因为小事引起的，往往不需要上法庭。 周建灵说，每当有案件需要调解时，首先要做的就是缓冲双方的情绪。 然后，她会耐心地倾听双方的陈述，让对方站在对方的立场上思考问题，换位思考对方，让原本冰冷的冲突调解得越来越温暖。 正是由于各方耐心细致的思想工作，多方才会达成共识，在共同让步的基础上化解矛盾。

当好调解人，化解矛盾

在社区调解案件中，辖区内的两个邻居因经济纠纷发生肢体冲突。 委托人王凤英年事已高，在没有通知孩子的情况下，将自己多年的积蓄存入段金娥家。 段金娥极力推荐王凤英将自己的养老金投资于千百众生物科技有限公司下属的一家旅游公司，从2004年到2014年十年，每年都能获得高额利息。王凤英声称自己总共存入了50800元。袁与段金娥这十年的相处。 但段金娥的丈夫张立胜拒绝承认王凤英所说的金额，冲突双方均无法出示纸质​​收据。 现在，88岁的王凤英因没有经济来源，住在段金娥家。 她的孩子多次到段金娥家吵闹，严重时还会发生肢体冲突，极大影响了地区的稳定和谐。 周建玲了解情况后，首先安抚双方激动的情绪，并告知当事人非法集资会给家庭带来巨大风险。 同时，她本着一只手支撑两个家庭、公平正义的原则，做好双方的思想工作，督促双方共同努力。 他们在各自的承受范围内做出了让步，最终两家人在社会各界面前握手言和。

让冲突调解更专业

2017年2月，省司法厅与省电视台联合推出调解节目——《救命》，并推荐周建灵担任节目组调解员。 两年来，周建灵成功调解各类纠纷300余起，涉及家庭、邻里、医患、劳动等纠纷。 2018年5月，被司法部授予“全国模范调解员”。 她的事迹发表在中共中央、陕西省政法委有关刊物以及相关主流媒体上，引起巨大社会反响。

当好矛盾排查“组织者”

为更好化解基层矛盾纠纷，周建灵带领劳动一方社区党委依托社区法律顾问、调解委员会等开展“解开万千居民心结心理小站”联欢会——建设工程，充分发挥离退休党员反映社情民意、参与调解居民矛盾纠纷的桥梁作用。 平均每年调解矛盾纠纷100余起，社区实现零上访。 这是新时代基层治理“枫桥经验”的生动实践。

让冲突调解队伍壮大

周建岭带领劳动一方社区党委组建“萤火虫”志愿服务队，对金万家中的纠纷线索进行调查收集，调解受访者之间的矛盾纠纷。 一天深夜，“萤火虫”队员发现了一场因“非法集资”引发的斗殴事件。 周建灵立即赶到现场调解，经过多次尝试，一场长达十年的矛盾终于得到圆满解决。

来来去去，周建灵在人民调解工作中辛勤耕耘了十几年。 在这条漫长的道路上，周建灵将继续与群众保持密切联系，为群众解忧、解困，当好群众的关心人。

郝润英是调解为民的好榜样。 余热转化为正能量。 调解为人民翻开了新的篇章。

郝润英，女，汉族，1958年11月出生，带领临渭区医疗调解委员会荣获“全国模范人民调解委员会”荣誉称号，曾被中央电视台、《光明日报》、《陕西日报》等报道。 荣获全省社会治安综合治理先进工作者、全省“十佳调解能手”、渭南市“十大法治人物”等荣誉称号。

在秦川以东800里的渭南市医疗纠纷调处战线上，有一位“暖心人”，为人民维权、为医院排忧解难、为政府分忧。 她勇于创新，勇于探索。 她是辖区医疗纠纷“零上访者”。 她就是61岁的渭南市临渭区医疗监管委员会主任郝润英同志，有35年党龄经历。

——危难时刻勇敢担当

2012年之前，渭南市临渭区医疗纠纷频发，医疗纠纷已成为影响社会稳定的热点问题。 为此，2013年2月决定成立医疗调整委员会。 郝润英同志刚刚从公安战线退休。 30多年来，她一直在公安战线调解矛盾纠纷。 她是一位专家，屡立战功。 她响应党委、政府号召，在关键时刻接手重任，担负起医规委主任的重任。 他带领调解员，经过三个月的持续努力，调解了23件积压的长期纠缠、麻烦上门的案件。

——人民群众的诉求就会得到回应

调解过程中，郝润英同志坚持一切因医疗纠纷引发的矛盾统一调解的原则。 王产妇因羊水栓塞死亡。 事态升级，患者家属情绪激动。 一百多人聚集在医院敬献花圈、举横幅、堵门、围攻医护人员。 郝润英同志见状，十分着急，苦苦思索解决办法。 一边是失去女儿昏迷不醒的父母，另一边是失去母亲哭着要吃奶的婴儿。 还有一群失去理智的家人闹腾，还有一群别有用心的人参与其中。 她冷静应对，敏锐地发现三个年轻人在故意寻衅滋事。 她立即​​联系公安机关，查明三人是患者聘请的“代理人”，依法对三人实施行政拘留。 进入调解程序后，郝主任主持召开医学专家分析会，明确责任。 经过20多天的拉锯战，医患双方最终签署了赔偿协议。 正当我要松口气的时候，第二天，死者父母到医疗调整委员会哭诉：“赔偿金的分配无法决定，尸体无法安葬”。 面对这突如其来的家庭纠纷，她并没有逃避。 家庭矛盾无法解决，不安定因素依然存在。 她了解村级组织的情况。 她按照法律规定的继承顺序主持并提供了令人满意的调解。 当他们准备埋葬尸体时，“闹陀”前来索赔“损失”。 得知消息后，她立即联系了辖区派出所，并严厉警告“恶搞者”，如发生敲诈勒索行为，将追究其法律责任。 这场纠纷，几经波折，终于得到了解决。

——研究总结为“八种方法”

郝润英同志善于思考，勤于总结。 她对医疗纠纷进行探索和研究，对自己在调解中亲身经历的数百起案件进行了全面的分析、判断和总结。 结合医疗纠纷的新趋势、新特点，她总结探索了八种调解方法：分类调解法、早期干预方法：先处理后调整法、明确责任法、联合调解法、延伸调解法、模糊调解法、暖心调解法。 还探索了医疗纠纷调解“七步工作法”：受理登记、听取陈述、研究制定调解方案、调查核实、确定责任、谈判调解、签订协议。 六年来，她带领医委调解、解决、咨询、指导法律诉讼500余起医患纠纷。

——枫桥经验结出新成果

在学习继承“枫桥经验”、实现矛盾不移交的活动中，郝润英同志开拓创新，努力打造“枫桥经验”的升级版。 组织调解员学习全国调解工作经验，研究分析医疗调整工作实际情况，总结探索可操作性的“13383医疗调整工作模式”，完善机制和平台（医疗调整委员会）； 防控纠纷“三早”（早预防、早发现、早干预）； 侦查案件的三个对接（信息对接、介绍对接、办案对接）。 办案八法七步； 调解效果“三个零”（医患纠纷“零上访”、调解工作“零投诉”、医患矛盾“零交接”）。 “13383医学调查工作模式”实施两个多月以来，共查处纠纷35起。 2018年11月8日，《法制日报》对“13383医疗转移工作模式”进行了报道。

——当医护人员被辱骂、殴打时，她站了起来；

——当病人表达痛苦时，她和他一起哭；

——当医患握手言和时，她露出了幸福的笑容。

调解是人民的好榜样。 陈立东致力于调解，无怨无悔。

陈立东，男，汉族，1988年3月出生，中共党员，省委研究生学历。 现任王曲区司法室主任、王曲街道人民调节委员会主任。 2009年退伍后，他参加了政法警察招考。 入职后，一直参与和主持基层司法机关的人民调解工作。 2018年被陕西省司法厅授予2018年度“陕西省十佳调解专家”荣誉称号。

王曲街道位于西安市长安区中部，秦岭北麓沉河边缘。 常住人口约6万，辖2个社区、10个行政村。 最大的村庄加里村约有1万人口，近期面临征地拆迁。 矛盾比较突出，案件数量巨大。 针对这种情况，陈立东探索了由司法所、派出所、律师事务所、人民法院组成的“三位一体”体制。 “一院”全新的“一站式”冲突调解机制，通过充分配合、信息共享、协同管理、有机衔接，让人们一口气解决问题，大大提高了调解效率。 有效发挥基层预防化解矛盾的作用，积极维护辖区社会治安和谐稳定。

2018年12月，加里村村民王某因与前妻的孩子没有户籍，无法享受两户补偿标准，无法领取200万元以上拆迁补偿款。 辛认为自己属于一个有两个儿子的家庭，但他的户籍并没有反映这一点。 出来后，他与村干部、拆迁办僵持了近两个月，多次爆发肢体冲突。 到拆迁办了解情况后，陈立东与村干部、拆迁办、派出所、街道多次沟通，了解要求和想法。 他按照相关法律说明了要求和思路，说明了相关法律关系和后果，并联系派出所提供意见。 孩子登记为户口，与拆迁办沟通后，终于收到了补偿款。 争议得到解决。 本案是一起典型的农村征地拆迁户籍分割案件，涉及二代户籍补偿问题。 在司法办、拆迁办、村调委的共同努力下，此事得到圆满解决，一方面有效保障了村民维权的合法权益，另一方面也彰显了人民调解的巨大威力。在基层工作中。

陈立东以强烈的工作责任感和社会使命感扎根基层。 他尽力化解各类矛盾纠纷，尽职尽责维护群众合法权益，调解基层矛盾，化解村级纠纷，把问题消灭在萌芽状态。 参加工作以来，化解矛盾纠纷1000余起，调解成功率98%以上，调解重大疑难纠纷100余起，恶性群体信访纠纷40余起，制止重大武装冲突50余起。打斗事件，无任何发生。 将平民转移到监狱的案件。

在实际工作中，他坚持理想和不懈追求的价值取向，具有全心全意为人民服务、无私奉献的公仆心态。 他扎根基层，真正关心群众、服务群众； 他勇于承担责任，保持创业进取的精神。 天啊，忠实履行维护公平正义的职责，用实际行动展现共产党员、基层调解员的时代风范。 多年来，他认真指导各村、社区的人民调解工作，创新工作机制，不断提高三级矛盾排查化解水平。 “群众工作无小事”。 家庭矛盾、领土关系、土地纠纷、劳动争议等看似小事，但如果群众注意到了而不处理或处理不当，就可能酿成大问题。 会议演变成了一次上访事件。 在多年的调解工作中，他的公平、公正赢得了人民群众的信任和认可。

陈立东是一名普通的基层司法工作者，但在平凡的岗位上，他凭着对工作的执着和对人民群众的热情，使人民调解工作有力地维护了辖区社会稳定，维护了人民群众的合法权益。 权益，也为创建平安和谐王曲做出了重要贡献。 我们从陈立东同志身上感受到了一种力量，一种十年扎根基层却依然不紧不慢、默默奉献、无怨无悔、甘当人民好帮手的精神。 他不愧为新时代的引领者。 优秀人民调解员。